日前，有媒体报道称，国庆期间，重庆一名密斯与丈夫、女儿自驾“抱负”汽车前去川西高原旅游，效果下车嬉戏时遭遇暴雨冰雹，想回到车上，不意手机信号弱无法解锁打开车门，多次与售后沟通无果后，夫妻俩只能砸车窗自救。
据媒体报道，这名密斯先容，10月1日下战书6时，本身一家三口自驾到四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口看日照金山，忽然遭遇狂风暴雨加冰雹，合法夫妻俩带着孩子预备上车暂避，他们一家此次出行的座驾——抱负新能源汽车却解不开锁，无法打开车门。垭口上没有信号，只有在垭口另一边有薄弱的手机信号，这次出门他们没有带机器钥匙。她说，其时想依附手机解锁，无奈手机没有信号，接洽抱负售后，被告知找抱负400救济，但致电抱负400要求救济，客服让其手机操纵授权驾驶大概开尾门。
因本地海拔高，又在下暴雨冰雹，思量到一家三口的身材环境，这名密斯和丈夫选择了砸车窗玻璃自救。厥后，这名密斯发布视频吐槽在川西高原上的这段履历。“本身发视频不是为了和他们理论，只是吐槽他们的接线职员不清晰轻重缓急。”
别的，她还表明了本身不带机器钥匙的缘故原由，称是对抱负品牌的信任，“我是以为抱负给了我充足的安全感，而且我和我老公手机都能解锁，为啥要带呢？可谁想到有这种环境呢？”
10月9日下战书，红星消息记者拨打抱负400官方电话相识此事，客服职员表现会记载诉求反馈。
当天晚些时间，抱负汽车相干工作职员复兴红星消息称，用户再次接洽400官方电话时称要更换车窗，客服跟用户确认了其盼望前去的门店。厥后，售后再次和用户沟通，为用户免费更换破坏的玻璃。关于用户质疑无法长途背景解锁，是因相干法规限定，现在无法对用户车辆举行此操纵；其再次向用户表明，并不是不提供资助，而是和谐好拖车后客服及门店多次致电但无法接通，盼望用户明白并体谅。
红星消息记者 蒋麟
