[中国，上海，2024年9月19日]在华为全联接大会2024期间，华为团结智库同伴北京大学共同发布了《中国都会管理数字化转型陈诉（2024）——创新推动一网统管“民意速办”》（以下简称“《陈诉》”），关于《陈诉》在推动社会管理当代化和当局公共服务服从提拔方面的紧张意义，北京大学电子政务研究院荣誉院长杨凤春传授及华为政务一网通军团首席营销官CMO江虎林举行相识读。
在当今数字化期间，都会管理的数字化转型成为推动都会发展的紧张趋势。华为作为科技范畴的领军企业，不停致力于为都会管理提供创新的办理方案。都会管理离不开IOC，通过一张大屏，展示全面的管理细节，好比都会风貌、民意速办和联动指挥，这实在是全域数字化管理的重点。
新华网：请解读一下我们发布的民意速办《陈诉》有什么内容和亮点？
杨凤春：我们重要是面向都会发展中所面对的各个方面的管理困难，做了大量的调研，分析总结了各地都会管理当代化的一些探索。《陈诉》联合天下重要都会，特殊是超大都会的实践履历，提出了“创新推动一网统管民意速办”的理念，给出了民意速办实现的理论底子、实践框架、建立重点以及一些典范场景。在内容上，重要聚焦民意速办全流程中的一些紧张题目，譬如说“智能发现”“融合调理”。在技能上，注意增强数字孪生技能和应用都会大模子技能平台的智能化支持本领，以及运用一些管理的制度的创新，来实现都会智脑、智眼、智网、智体的融合，为都会管理数字化及一网统管“民意速办”提供最佳实践的理论技能和实践支持。
新华网：华为在一网统管民意速办办理方案有哪些本领和上风？
江虎林：我会从四个方面来简朴做一个先容。起首在智能交互方面，通过“智眼”的发现，汇聚了12345热线、网格巡查、视频感知装备各个范畴的一些民意变乱，通过“智体”来网络民意变乱的使命，通过智能化的方式去提拔这个变乱的处理服从。其次在智能联接这个维度，提拔了延伸的范围，比方说提拔到了街镇，包罗下面的村镇，基于IP+光一体化的政务外网，构建都会管理全面感知、实现互联和数据共享的都会级物联感知网，去支持“智网”的高效联接。第三方面在智能中枢，依托“智脑”的业务使能、数据使能和AI使能，为民意速办的智能化场景提供平台资源和本领。末了一个是聪明化的应用，通过民意一体化智能支持平台，使得各类的民意速服务件高效地流转，各类应用场景的智能化的建立，包罗通过都会运行指挥中央，面向好比我们的大中小屏去提供民意态势感知和运行专题应用，提拔都会变乱管理和各个部分的服从协同。
新华网：《陈诉》提到一网统管的理念，叨教这一理念怎样表现在民意速办的现实操纵中？可否给出一些详细的现实例子？
杨凤春：我举一个跟民生密切关联的案例。在社区中心小门生这种放学以后课后托管的题目，小门生放学时间比力早，跟家长上班时间差别步。在这方面民意速办，我们重要是运用一些大数据技能，对孩子托管的社会需求，家长的需求举行了肯定的分析，联合学校的一些创新性的运动和社区的创新性运动，好比说这个社区的四点半讲堂，街道社区以及家长代表，对于小门生放学以后的运动的到场，我们通过为家长办理小门生放学以后的管理题目，照顾题目，一方面是增长了社区公共服务供给的“量”和“质”。别的一方面就是我们也通过这些东西促进了社区的调和。
新华网：华为在一网统管范畴有哪些乐成案例呢？
江虎林：我们在实践的过程当中，携手天下各地的一些都会做了非常多的实践，比方说，深圳福田通过民意速办加快建立“首善之区”，民意速办平台正在让福田区当局管理上更加聪明，市民也更加满足。在福田，实在每一单的民意诉求也形成了一个103024的机制，也就是说非常钟之内都会得到接洽和回应，30分钟之内会得出相应的处理反馈。假如这个变乱是属于告急工单，还会在24小时内举行办结，均匀的管理时限由原来咱们人工的20个工作日以上低落到如今的10个工作日，同时这种工单的办结率也到达了100%，工单满足度也到达了99.4%。民意速办也支持着许多类的复杂的管理场景的创新，在技能方面，好比说探索了无人车排除街道，实现了垃圾的主动排除，打造了一个全新的都会保洁体验。在业务方面我们也推动创建最小的管理单位，提拔好比说商店的话事权，促进了街区的多元共治，在将来民意速办也仍旧会继承推动各类都会场景的技能和业务创新，共同来打造数字中国范例城区。
新华网：针对将来民意速办和数字当局的发展方向，叨教有没有什么相干预测和发起？
杨凤春：在民意方面，老百姓会提出许多的诉求，要创建当局内部的知识问答大脑，我们要强化当局对各种各样的数据，尤其是民生诉求的数据的获取本领，好比说当局指数的技能，来更实时、更好地观察和评价当局的公共服务状态和回应民意的状态，办理民生题目的状态，可以或许在中国的一些都会，尤其是一些大都会、特大型都会，打造都会间的政务数据同盟，我想这都是我们可以或许看到的和非常有条件、非常有底子向前推进的地方。
华为团结北京大学发布的《中国都会管理数字化转型陈诉（2024）》为都会管理的将来发展指明白方向。面临将来都会管理的新挑衅和新需求，华为将继承深入洞察行业发展趋势，积极到场都会管理范畴的尺度规范研制工作，连续增强与行业同伴、客户的互助与交换，共同构建都会管理数字化本领体系，加快推动都会智能化历程，为人们创造更加优美的生存。
